Wpłaty i wypłaty w Total Casino i Spinky

Te same zasady w obu serwisach

Total Casino i Spinky prowadzi ta sama spółka, Totalizator Sportowy. Regulaminy obu serwisów opisują wpłaty i wypłaty prawie tak samo. Pieniądze trafiają do ePortfela, czyli części konta gracza, w której widać saldo, wpłaty i wypłaty.

Wpłacać i wypłacać może tylko osoba, której konto ma status aktywny. Konto jest aktywne po rejestracji i pozytywnej weryfikacji danych.

Jak wpłacić pieniądze

Regulaminy obu serwisów wymieniają te metody płatności:

1. Szybki przelew, karta płatnicza albo BLIK. Przed płatnością trzeba zaakceptować regulamin operatora płatności.
2. Przelew bankowy przez system Montonio. Pieniądze są na koncie gracza, gdy Montonio potwierdzi płatność.

Strona płatności Total Casino wymienia też Skrill. W FAQ Spinky są BLIK, szybki przelew (Przelewy24) i karty Visa lub Mastercard. Operator może czasowo albo na stałe wyłączyć wybraną metodę, więc aktualną listę zobaczysz w zakładce wpłat.

Minimalna wpłata to 10 zł. Tak podają regulaminy Total Casino i Spinky. Totalizator nie pobiera prowizji za płatności. Prowizję może pobrać Twój bank, zależnie od umowy z nim.

W Total Casino wpłatę robisz w „Moje Konto”, w zakładce „Depozyt”. Wybierasz metodę, wpisujesz kwotę i potwierdzasz płatność w banku albo kodem BLIK. Nie zamykaj okna płatności, dopóki nie zobaczysz potwierdzenia.

Wypłata tylko na własny rachunek

Wypłata trafia wyłącznie na rachunek bankowy gracza. Regulamin wymaga, żeby był to rachunek osobisty, w złotych, prowadzony w Polsce przez bank albo SKOK. Rachunek firmowy się nie nadaje. Regulamin Total Casino wyklucza też rachunki wspólne i małżeńskie.

Numer rachunku podajesz przy rejestracji. W Total Casino zmienisz go w „Ustawieniach konta”. Jeśli wpiszesz zły numer albo go nie zaktualizujesz, operator nie odpowiada za skutki.

Wypłatę zlecasz z konta gracza:

1. Total Casino. „Moje Konto”, zakładka „Wypłata”, kwota i przycisk „Wypłać”.
2. Spinky. Panel gracza, zakładka „Oczekujące wypłaty”, potem „Wypłać”. Status zlecenia sprawdzisz też w „Transakcjach”.

Ile trwa wypłata

Regulaminy obu serwisów podają termin maksymalny: do 7 dni roboczych. Liczy się go od dnia po dniu, w którym operator dostał polecenie wypłaty. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, bez świąt.

W praktyce bywa szybciej. Total Casino pisze, że wypłaty zwykle trwają od 2 do 4 dni roboczych. Spinky podaje, że zwykle około 1 do 3 dni roboczych.

Dlaczego najpierw weryfikacja

Ustawa o grach hazardowych pozwala grać tylko pełnoletnim. Operator musi więc sprawdzić tożsamość i wiek gracza. Musi też stosować przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

Weryfikacja polega na przesłaniu zdjęcia dowodu osobistego z obu stron. W Total Casino można też użyć aplikacji mObywatel albo logowania przez bank. Spinky podaje, że przy poprawnych zdjęciach system weryfikuje konto w ciągu 15 minut. Bez weryfikacji dostępne są tylko wersje demonstracyjne gier.

Gdy wypłata się opóźnia

Regulamin pozwala wstrzymać wypłatę w kilku sytuacjach. Na przykład gdy transakcja wymaga wyjaśnienia albo gdy jest podejrzenie naruszenia prawa. Operator może też poprosić o dodatkowe dokumenty, np. wyciąg z rachunku. Chce w ten sposób sprawdzić, czy rachunek należy do gracza.

Co zrobić krok po kroku:

1. Sprawdź status zlecenia w historii transakcji na koncie.
2. Sprawdź skrzynkę e-mail. Operator mógł poprosić o dokumenty.
3. Skontaktuj się z obsługą klienta. Total Casino: infolinia 459 596 000, e-mail pomoc@totalcasino.pl. Spinky: infolinia 459 59 99 20, e-mail kontakt@spinky.pl. W obu serwisach infolinia działa w dni robocze od 8 do 20, a czat na żywo codziennie od 8 do 24.
4. Złóż reklamację. Masz na to 3 miesiące od zdarzenia. Możesz ją wysłać e-mailem, przez kanały elektroniczne operatora albo na piśmie do siedziby Totalizatora Sportowego (ul. Targowa 25, 03-728 Warszawa). Podaj login albo dane z konta, adres e-mail, opis sprawy i czego żądasz. Operator ma 30 dni na odpowiedź.

Reklamacja nie jest warunkiem drogi sądowej. Roszczenie możesz zgłosić także bez niej.

Nie wiesz, czy strona jest prawdziwa? Przeczytaj, jak sprawdzić, czy strona z grami jest legalna i jak rozpoznać prawdziwą stronę Total Casino.

Gra jest dozwolona tylko od 18 lat. Jeśli gra wymyka się spod kontroli, zadzwoń na telefon zaufania 801 889 880. Więcej znajdziesz w dziale odpowiedzialna gra.